Хүргэлтийн нөхцөл • Захиалга баталгаажсанаас хойш 24 цагийн дотор хүргэлт хийгдэнэ (замын хөдөлгөөний ачаалал, нөхцөл байдлаас хамаарч өөрчлөгдөж болно) • Хэрэглэгч утсаа авахгүй, хаяг буруу, хаяг дээрээ байгаагүй хүргэлтээ удаа дараа хүлээж аваагүй агуулахад хүргэлт буцаалтаар ирсэн тохиолдолд: Хүргэлтийн төлбөрийг дахин төлж дахин хүргүүлэх эсвэл дэлгүүр дээр ирж бүтээгдэхүүнээ авах боломжтой. • Хэрэглэгчийн хүсэлтээр орон нутаг руу тээврийн хэрэгсэл, автобусанд дайж явуулж болно. (Тээврийн зардлыг хэрэглэгч хариуцна) • Хүргэлтийн төлбөр: 400,000₮-өөс дээш худалдан авалтад – хүргэлт үнэгүй 200,000₮–399,999₮ худалдан авалтад – 12,000₮ 200,000₮-өөс доош худалдан авалтад – 7,000₮ • Хүргэлт нь барааны жин, овор хэмжээнээс үл хамааран бүсчлэлийн дагуу хийгдэнэ. • Хямдрал, урамшуулал, баярын өдрүүдэд ачаалал нэмэгдсэн тохиолдолд 3 ажлын хоногийн дотор хүргэнэ

Төлбөрийн нөхцөл • Захиалгын нийт төлбөр 100% төлөгдсөнөөр захиалга баталгаажна • Захиалга өгсөн өдрийн маргааш өглөөний 09:00 цагаас өмнө төлбөр хийгдээгүй тохиолдолд захиалга автоматаар цуцлагдаж болно. • Төлбөр шилжүүлэх явцад банк, интернэт, төлбөрийн системийн саатлаас шалтгаалан үүссэн асуудалд компани хариуцлага хүлээхгүй.Захиалга цуцлах • Захиалгыг хүргэлтийн багт шилжихээс өмнө 7272-9900 дугаар болон албан ёсны Facebook хуудсаар холбогдон цуцлах боломжтой. • Захиалга хүргэлтийн багт шилжсэн тохиолдолд цуцлах боломжгүй

Хэрэглэгчийн эрх, үүрэг 1.1 Хэрэглэгч дараах эрхтэй: • Бүтээгдэхүүнээ чөлөөтэй сонгон худалдан авах • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой мэдээлэл, зөвлөгөө авах • Үйлчилгээний чанар, бүтээгдэхүүний талаар санал, гомдол, сэтгэгдлээ илэрхийлэх • Хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний найрлага, харшлах болон хориглох заалттай урьдчилан танилцаж, өөрийн эрүүл мэндийн онцлогт тохируулан худалдан авах үүрэгтэй. 1.2 Хэрэглэгч дараах үүрэгтэй: • Захиалга хийхдээ өөрийн хувийн мэдээлэл (хүргэлтийн хаяг, утасны дугаар гэх мэт)-ийг үнэн зөв, бүрэн оруулах • Захиалгын ажилтанд өгсөн мэдээлэл үнэн зөв байх • Буруу, дутуу мэдээллээс үүдэн гарсан саатал, зардал, хохирлыг өөрөө хариуцах • Компани болон бүтээгдэхүүний талаар худал, үндэслэлгүй мэдээлэл тараахгүй байх • Хэрэглэгч худал, гүтгэсэн мэдээлэл тарааснаар бусдын нэр хүнд, бизнесийн үйл ажиллагаанд хохирол учруулсан тохиолдолд Монгол Улсын хууль тогтоомжийн дагуу хариуцлага хүлээнэ. Компанийн эрх, үүрэг 2.1 Компанийн үүрэг: • Албан ёсны эх үүсвэр, баталгаатай нийлүүлэгчээс импортолсон, хуульд нийцсэн амин дэм, хүнсний нэмэлт болон эрүүл мэндийн нэмэлт бүтээгдэхүүнийг борлуулах • Бүтээгдэхүүний талаарх мэдээлэл, хэрэглэх зааврыг үнэн зөв, ойлгомжтойгоор хүргэх • Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийн нууцлалыг хуульд заасны дагуу хамгаалах • Хэрэглэгчийн санал, гомдлыг боломжит хугацаанд шуурхай шийдвэрлэх 2.2 Компанийн эрх: • Компанийн хяналтаас үл хамаарах нөхцөл (банк, сүлжээ, гуравдагч этгээдийн хүргэлт, давагдашгүй хүчин зүйл)-өөс үүдсэн асуудалд хуульд зааснаас бусад тохиолдолд хариуцлага хүлээхгүй байх Буцаалт, солилцоо Компанийн зүгээс хэрэглэгчийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдлыг нэн тэргүүнд тавьдаг тул буцаалт, солилцоог дараах нөхцөлөөр хийнэ. 6.1 Дараах тохиолдолд бүтээгдэхүүнийг хүлээн авснаас хойш 48 цагийн дотор буцаах, солих боломжтой: • Үйлдвэрлэлийн гэмтэлтэй, лац эвдэрсэн • Хугацаа дууссан, буруу шошготой • Захиалснаас өөр нэр төрөл ирсэн • Тээвэрлэлтийн явцад гэмтсэн (Буцаалтын нэмэлт хүргэлтийн зардлыг хэрэглэгч хариуцах эсвэл дэлгүүр дээр ирж буцаалт хийх боломжтой.) • Буцаах нөхцөл: Бүтээгдэхүүн ашиглаагүй Сав баглаа боодол бүрэн Баримт, захиалгын нотолгоо хадгалагдсан байх 6.2 Дараах тохиолдолд буцаалт, солилцоо хийхгүй: • Бүтээгдэхүүнийг нээсэн, хэрэглэсэн • Хувь хүний онцлогоос (харшил, тохироогүй гэх мэт) шалтгаалсан • Эмчийн зөвлөгөөгүй хэрэглэснээс үүссэн асуудал • Хямдралтай, тусгай захиалгат бүтээгдэхүүн • Хугацаа хэтэрсний дараа хандсан (Эрүүл мэндийн нэмэлт бүтээгдэхүүнүүд нь хүний эрүүл мэндэд шууд нөлөөлөх тул задлагдсан бүтээгдэхүүнийг дахин худалдаалах боломжгүйг ойлгоно уу.) 6.3 Буцаалтын үйл явц: • Компанид холбогдож шалтгаанаа мэдэгдэх • Бүтээгдэхүүний зураг, баримт илгээх • НӨАТ-ын баримт авсан бол уншуулаагүй эсвэл буцаалт хийсэн байх • Буцаалт баталгаажсаны дараа ажлын гурав хоногт багтаан шийдвэрлэнэ.